• 商品退貨

• 1. 所購買商品在取貨完成後，均享有七天猶豫期(含假日)之權益。但退回商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退貨。*七天猶豫期非試用期
• 2. 如商品在運送過程有瑕疵或損壞，欲申請退貨，亦請於收到貨品7日內提出，逾期恕無法受理。
• 3. 商品、試用品及贈品一經拆封使用，一律不接受退貨。
• 4. 如欲辦理退貨，請於收到貨後，至本站會員專區點選「會員專區」→「訂單查詢」於該筆訂單點選退貨鍵進行退貨申請。

• 商品換貨

• 1. 除收到商品有瑕疵或損壞外，如是訂購錯誤等其他因素，本網站恕無法提供換貨服務，可保持商品全新狀態且完整包裝，申請整筆訂單退貨。

• 退貨時電子發票處理

• 1. 二聯式「個人發票」及發票捐贈：授權玫瑰莊園線上商城網站代為處理網路銷貨折讓單以加速退款流程。
• 2. 三聯式「公司報帳用發票」(有統編+公司抬頭)：需填寫銷貨折讓單。

依統一發票使用辦法規定：二聯式個人發票一經開立，不得任意更改或改開三聯式公司戶發票。


 

• 退貨常見問題

只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?

依《消費者保護法》的規定，網購消費者享有商品貨到日起七天鑑賞期的權益。期間申請退貨無須負擔任何運費、手續費。鑑賞期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是全新的狀態， 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，或有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。根據消費者保護法之規定，本站將提供您享有商品到貨後天7天鑑賞期隨時解約退貨之權益，但提醒您注意，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態（包含贈品等）。
商品外盒請勿直接黏貼物流單寄送，請另加外包裝袋，避免破壞商品外盒或原包裝，影響您退貨的權益。

 

若是收到的商品不符或是新品有破損、瑕疵、故障的情形該怎麼辦?

若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符的狀況，您可以申請退貨並重新下單。

 

如果我訂錯商品或是對商品不滿意，請問我可以直接換購其他商品嗎?

本站目前尚未提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務，敬請見諒！
如您確實有此需要，請在商品到貨日起7天鑑賞期內，至網頁上方的「訂單查詢」點選我要退貨直接線上填寫退貨單，我們會安排貨運公司與您聯繫並前往取貨。請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供貨運人員取件，並請保留宅配單據直到退款為止。
有關退貨詳細說明，請見退貨流程說明。

 

我要如何知道退貨的進度?

請您至網頁上方的「訂單查詢」中，點選”退貨明細”查詢。我們會持續更新您的退貨處理狀態。

 

請問我只要申請退貨，你們就會立即退款給我嗎?

您必須完成所有的退貨手續，而當我們確實收到退回商品確認無誤後，我們會立即進行您的退款手續。

 

我是使用ATM轉帳的方式付款，要是我退貨的話，請問要怎麼退款給我?

退款方式為您說明如下。
1. 若您所使用的付款方式為ATM轉帳時，請您在填寫退貨單時，提供正確的退款帳號資料，目前僅提供帳戶匯款轉入，無提供其他退款方式，麻煩請您提供訂單購買人或收件人的退款帳號：
銀行 (如國泰世華銀行)：
銀行分行(如西松分行)：
帳 號：
戶 名：
2. 若您在填寫退貨單時，並無看到填寫帳號資料處，或您並未填寫，請您聯絡客服，將您的退款帳號提供給我們。待您的退款帳號資料齊全，我們會直接為您匯入。

 

我是使用線上刷卡的方式，請問退款是直接退到我的信用卡帳戶嗎?

是的，若您所使用的付款方式為信用卡刷卡，我們會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中 ，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。